1. Genel Bilgiler  

Karacan Jewellery olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın almış olduğunuz ürünlerde herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, size yardımcı olmak için burada olduğumuzu bilmenizi isteriz. İptal ve iade politikamız, Türkiye Cumhuriyeti yasalarına, özellikle de Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun olarak belirlenmiştir.

2. İptal Politikası  

Siparişinizi verdiğiniz andan itibaren, siparişinizi iptal etmek isterseniz, aşağıdaki şartlara göre işlem yapabilirsiniz:

- Sipariş İptali: Siparişinizi, ödeme işleminizi tamamlamadan önce iptal edebilirsiniz. Sipariş iptali için müşteri hizmetlerimizle ([email protected]) iletişime geçmeniz yeterlidir.

  

- Ödeme Sonrası İptal: Eğer ödeme işlemi tamamlandıktan sonra siparişi iptal etmek isterseniz, ürünün henüz kargoya verilmemiş olması gerekir. Ürün kargoya verilmeden önce iptal talebinizi bildirmeniz durumunda, siparişiniz iptal edilecektir. Ürün kargoya verildikten sonra, iptal talebi kabul edilmez.

3. İade Politikası  

Tüm Karacan Jewellery ürünleri, yüksek kalite standartlarına uygun olarak üretilmektedir. Ancak, satın aldığınız üründen memnun kalmamanız durumunda, iade işlemi için belirli şartlar geçerlidir:

- Cayma Hakkı: Türkiye Cumhuriyeti yasaları uyarınca, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ürününüzü iade etme hakkına sahipsiniz. Cayma hakkınızı kullanabilmek için ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.  

   

- İade Talebi İçin İletişim: İade işlemi başlatabilmek için, iade talebinizi yazılı olarak (e-posta, faks veya mektup ile) [email protected] adresine bildirebilirsiniz. İade talebiniz, ürünün alıcıya teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.

- İade Şartları:

  - İade edilecek ürün, kullanılmamış, etiketleri veya ambalajı zarar görmemiş olmalıdır.  

  - Ürün, orijinal kutusu, poşeti ve diğer aksesuarlarıyla birlikte geri gönderilmelidir.  

  - İade talebinizin onaylanabilmesi için, fatura veya sipariş numarasıyla birlikte iade işlemi başlatılmalıdır.

- İade Ürünlerinin Gönderilmesi: İade edilen ürün, satıcının adresine aşağıdaki şekilde geri gönderilmelidir:

  - Adres: Molla Fenari Mh. Arif Paşa Sk. Nergize İş Hanı No:4 İç Kapı No:2B05   

  - Telefon: +90(538)449-34-64  

  - İade Kargo Ücreti: İade kargo ücreti, alıcı tarafından karşılanır. Ürün iade kargosuyla gönderilmelidir. Kargo sırasında yaşanacak kayıp veya hasar durumlarından şirketimiz sorumlu değildir.

4. İade Edilen Ürünlerin Geri Ödemesi  

İade talebiniz onaylandığında, ürün bedelinin geri ödemesi yapılacaktır. Geri ödeme süreci aşağıdaki gibi işleme alınacaktır:

- Ödeme Yöntemi: Ödemenizi hangi yöntemle yaptıysanız, geri ödeme aynı yöntemle yapılacaktır.  

- Geri Ödeme Süresi: İade edilen ürün satıcıya ulaştıktan ve incelendikten sonra, geri ödemeniz 14 gün içinde yapılacaktır.  

- Kısmi İade: Siparişin tamamını iade etmek yerine yalnızca bir kısmını iade edebilirsiniz. Bu durumda yalnızca iade edilen ürünün bedeli geri ödenir.

5. İade Edilemeyecek Ürünler  

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim kabul edilmez:  

- Kullanılmış veya denenmiş ürünler (takı, aksesuar vb. hijyenik nedenlerle).  

- Özelleştirilmiş, kişiye özel tasarlanmış ürünler.  

- Faturası ve iade formu olmadan yapılacak iadeler.  

- Ürün, belirtilen süre içinde iade edilmemişse (14 gün içinde).  

- Ürünün hasar görmesi veya orijinal ambalajının zarar görmesi durumunda.

6. Değişim Politikası  

Değişim işlemi yalnızca ürün hatası, yanlış gönderim veya hasarlı ürünlerde yapılmaktadır. Eğer aldığınız ürün, yanlış, kusurlu veya hasarlı ise, lütfen 7 iş günü içinde bizimle iletişime geçin. Değişim talebiniz, ürünün kontrol edilmesinin ardından işleme alınacaktır.

7. Kargo ve Teslimat Koşulları  

İade veya değişim işlemi başlatılmadan önce, ürünün belirtilen şartlarda (kullanılmamış ve orijinal ambalajında) geri gönderilmesi gerekmektedir. Kargo ücreti, iade durumuna göre alıcı tarafından karşılanacaktır. 

8. İletişim  

Herhangi bir sorun ya da sorunuz olması durumunda, müşteri hizmetlerimizle aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletişime geçebilirsiniz:  

- E-posta: [email protected]  

- Telefon: +90(538)449-34-64  

9. Yasal Uyarılar  

İptal ve iade talepleri, Türkiye Cumhuriyeti yasalarına, özellikle de Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun olarak işleme alınacaktır. Alıcılar, her zaman haklarını yasal olarak kullanabilirler. 

---

Karacan Jewellery olarak, müşterilerimize kaliteli ürünler ve mükemmel bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlıyoruz. Herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, çözüm bulmak için size her zaman yardımcı olmaya hazırız.